Customer Service Agent / 2nd Level Technical Support (m/w/d)

Schon einmal etwas von Firmenfitness gehört? Hansefit ist ein führender Anbieter in den Bereichen Fitness, Gesundheitstraining, Wellness und Schwimmen. Damit bieten wir Arbeitgebern wichtige Bausteine für das betriebliche Gesundheitsmanagement und Employer Branding. Nicht zuletzt schaffen wir damit eine bessere Life-Balance für die Mitarbeiter unserer Kunden.

Hansefit schafft so ein dynamisches Wachstum in einem gesunden und zukunftsorientierten Marktumfeld. Wir nutzen alle Chancen der Digitalisierung, und investieren massiv in unsere Zukunft.

Für diesen Weg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort in Bremen qualifizierte, engagierte und begeisterte Mitarbeiter als Customer Service Agent / 2nd Level Technical Support (m/w/d).

Deine Aufgaben:

• Kundenanfragen bearbeiten: Du bearbeitest professionell und zeitnah Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat und nutzt dabei Deine umfassenden Produktkenntnisse.
• Probleme lösen: Du recherchierst, diagnostizierst und behebst technische Probleme und identifizierst Lösungen.
• Technisches Know-how einsetzen: Du kennst Dich bestens mit der Funktionsweise unserer Systeme aus und arbeitest eng mit den Teams aus Entwicklung und Produktion zusammen.
• Probleme eskalieren: Du hältst Dich an Standardvorgehensweisen zur ordnungsgemäßen Eskalation ungelöster Probleme an interne Teams.
• Support-Fälle dokumentieren: Du dokumentierst Lösungen für die jeweiligen Support-Fälle.
• Kundenwünsche aufnehmen: Du nimmst Produktwünsche und Verbesserungsvorschläge von Kunden auf.
• B2B-Kunden unterstützen: Du unterstützt B2B-Kunden bei der Integration unserer Dienstleistungen in ihre Geschäftsabläufe und bei der Lösung einfacher technischer Probleme.
• Kunden schulen: Du stellst Anleitungen und Schulungen für Kunden zur optimalen Nutzung unserer Plattform bereit und hilfst ihnen, ihre Fitnessziele zu erreichen.

Dein Profil:

• Berufserfahrung: Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung in der technischen Kundenbetreuung, idealerweise in der Fitnessbranche oder einem verwandten Bereich.
• Sprachkenntnisse: Du verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  Technische Fähigkeiten: Du bist versiert im Umgang mit MS-Office-Produkten und CRM-Tools.
• Analytische Fähigkeiten: Du besitzt ausgeprägte Analysefähigkeiten sowie Organisations- und Problemlösungskompetenz.
• Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert und proaktiv und kannst technische Konzepte und Erklärungen für nicht-technische Benutzer klar und effektiv kommunizieren.
• IT-Kenntnisse: Du hast gute Kenntnisse in gängigen Office-Anwendungen und CRM-Systemen.
• Kompetenzen: Du kannst komplexe Informationen verständlich erklären, arbeitest gerne im Team, kannst aber auch eigenständig arbeiten und Prioritäten setzen.
• Lernbereitschaft: Du bist bereit, Dich schnell in neue Technologien und Produkte einzuarbeiten.
• Kundenorientierung: Du zeichnest Dich durch sehr hohe Kundenorientierung und ein Engagement für exzellente Servicequalität aus.
• Last but not least: Du bist ein Teamperfomer und hast Freude daran, dich und dein Können für unseren gemeinsamen Erfolg einzubringen.

Unser Angebot:

Neben unserem offenen Team, den spannenden Aufgaben sowie unserer modernen Unternehmenskultur und Mission gibt es noch einige gute Argumente mehr, die Hansefit zu einem großartigen Arbeitgeber machen.  

• Bei uns erwartet Dich eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur, kurzen Kommunikationswegen und viel Freiraum zur Verwirklichung eigener Ideen.
• Wir bieten Dir individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance, Deine Talente in einem modernen, zukunftsorientierten Umfeld weiter auszubauen.  
• Dabei sind Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten für uns selbstverständlich.  
• Kostenlose Nutzung des gesamten Hansefit-Angebots (Fitness, Schwimmen, Wellness etc.)
• Bei uns steht nicht nur Ambition und Leistung im Fokus, sondern auch ein ausreichender Freizeitausgleich – mit 30 Urlaubstagen pro Jahr  
• Über uns hast Du die Möglichkeit zu guten Konditionen ein JobRad zu leasen.
• Hochwertige Arbeitsplatzausstattung und freie Wahl der Hardware (Windows oder Mac)  
• Wir legen Wert auf regelmäßige Teamevents und Sportveranstaltungen, um den Teamspirit untereinander noch weiter zu fördern.

Hast du Lust auf diese Rolle und möchtest Teil eines ambitionierten Teams werden? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung über den Button „Bewerben“!  

Übrigens: Bei uns steht Gleichberechtigung im Recruiting an erster Stelle. Wir legen großen Wert auf Diskriminierungsfreiheit und behandeln alle Bewerber gleichermaßen fair.  

Für ein erstes Kennenlernen bevorzugen wir Videocalls über Microsoft Teams, um dir maximale Flexibilität zu bieten.